O trabalho de marketing em redes sociais é um conjunto de diversos elementos que permitem a uma empresa se relacionar e conversar com o seu público, além de compreender a visão que o público tem da sua marca. As redes sociais permitem a realização de concursos e promoções a um custo baixíssimo, além de divulgar lançamentos de produtos.

Entretanto, antes de se realizar um trabalho forte de ativação, produção de conteúdos, concursos e conversas, é primordial realizar um trabalho de monitoramento completo e abrangente. O monitoramento é o primeiro passo do trabalho em redes sociais, e sem dúvidas um dos mais importantes. É através dele que sabemos se uma marca é bem ou mal vista pelo público, quais são as principais críticas, os principais elogios, etc.

Existem diversas ferramentas que ajudam a monitorar uma marca nas redes sociais, porém quase todas funcionam da mesma forma. Você cadastra as palavras-chave que deseja monitorar, e em qual rede social, e a ferramenta vai automaticamente te entregar os resultados. Normalmente você poderá fazer uma avaliação de cada comentário, como positivo, negativo ou neutro, e ainda criar tags de classificação, para saber se o comentário está relacionado a algum produto, ou ao atendimento, ou a questões de conduta da empresa, etc.

Muitos acreditam que no mundo atual é obrigatório para uma marca estar presente nas redes sociais, mas não é bem assim. As redes sociais são livres, e um ambiente onde as informações se propagam rapidamente, por isso nem sempre será uma boa ideia ter uma página nas redes sociais. Caso o seu monitoramento prévio mostre que a sua marca tem uma rejeição muito grande, criar uma página nas redes sociais só vai prejudicar a sua marca. Lembre-se que este monitoramento não serve apenas para definir uma estratégia de marketing, mas sim para definir todo o posicionamento da marca, políticas comerciais, etc.

Para mais dicas sobre marketing digital e redes sociais, continue acompanhando o Blog da WT…

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