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Blog do ZÉ
NETNOGRAFIA...ou mais do mesmo.
Mapear, metrificar, “traquear”…boa parte do trabalho de uma agencia digital tem como base facilitar a interação do cliente com o meio web, entender comportamentos e simplificar e dar agilidade ao processo.
Em SMM, ou “social mídia marketing”, o trabalho não foge muito desse escopo. Um universo interessante onde podemos, fazendo parte de comunidades e interagindo com as mesmas, entender tendências, comportamentos e oportunidades.
A primeira oportunidade que tive de entender mais sobre isso foi em uma palestra de uma antropóloga (antropologia é a ciência preocupada com o fator humano e suas relações) da MICROSOFT, chamada Anne Kirah, feita em 2005. Me encantei pelo assunto!
Entender como adequar produtos, avaliar comportamentos e extrair oportunidades de todo esse processo é algo interessante, motivador e enriquecedor. A WEBTRaffic, e outras poucas empresas do mercado vem fazendo isso com foco no mercado e clientes brasileiros.
As coisas evoluem, e agora falamos em NETNOGRAFIA, que seria uma variação da etnografia aplicada ao mundo digital. Pra quem não “lembra”… etnografia é por excelência o método utilizado pela antropologia na coleta de dados.
A web permite essa integraçao com o publico alvo, nos da oportunidade de entender e avaliar comportamentos.
Em 2006 ajudamos um de nossos clientes a entender que o principal produto levava a venda de um produto similar, mais barato e de mesma percepção. Adequamos a visibilidade a esta percepção e tivemos resultado muito superior em vendas.
Entender o consumidor, vendo o que ele diz e faz na internet nos dá oportunidades para estreitar relacionamento, resolver questionamentos, reposicionar produtos e inovar de forma a encantar o usuário e ver nosso cliente feliz.